หลายชั่วอายุคนมาแล้ว บรรพบุรุษของมนุษย์ได้เดินไปในดินแดนแห่งทุ่งหญ้าสะวันนาของแอฟริกา และหลังจากนั้นพวกเขาก็อพยพไปยังดินแดนอื่น ชีวิตในทุ่งหญ้าสะวันนานั้นยากลำบากและจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเพื่อเอาชีวิตรอดจากอันตราย ด้วยเหตุนี้ มนุษย์จึงคิด รู้สึก และทำงานจากมุมมองของวิวัฒนาการ ดังนั้น แม้กระทั่งทุกวันนี้ ความต้องการ “เป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม” เป็นหนึ่งในความ
ต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติม
โดยทฤษฎีที่ได้รับความนิยมและยอมรับอย่างกว้างขวางในด้านจิตวิทยา – ลำดับขั้นความต้องการของมาสโลว์ ตามทฤษฎีแล้ว ความต้องการความรู้สึกเป็นเจ้าของและการยอมรับเป็นหนึ่งในความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ และเกิดขึ้นทันทีหลังจากความต้องการทางสรีรวิทยาและความปลอดภัย มนุษย์ต้องหาการยอมรับในสังคม ซึ่งรวมถึงการตั้งค่าทางสังคมต่างๆ เช่น สโมสร ทีมกีฬา ชุมชนออนไลน์ และองค์กรวิชาชีพและกลุ่มต่างๆ เช่น ชุมชนทางศาสนา เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน สงสัยว่าสิ่งนี้เชื่อมโยงกับการจัดการที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร? คุณสมบัติอย่างหนึ่งของผู้จัดการหรือผู้นำที่ประสบความสำเร็จคือการมีความเข้าใจในความต้องการพื้นฐานนี้โดยกำเนิด เช่น ความต้องการได้รับการยอมรับและเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มสังคม และทำให้เกิดสภาพแวดล้อมที่ตอบสนองความต้องการนี้ ผู้นำดังกล่าวสามารถสร้างทีมที่แข็งแกร่งโดยการสร้างแรงจูงใจที่แท้จริงในหมู่สมาชิกในทีม สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมแบบทวีคูณ สร้างความภักดีและการมีส่วนร่วม
ผู้นำที่มีอำนาจคือผู้ที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับคนที่เขาเป็นผู้นำ ตามข้อมูลจาก McKinsey & Company เมื่อพนักงานมีแรงจูงใจจากภายใน พวกเขาจะมีความพึงพอใจในงานมากขึ้น 46 เปอร์เซ็นต์ มีความมุ่งมั่นในการทำงานมากขึ้น 32 เปอร์เซ็นต์ และทำงานได้ดีขึ้น 16 เปอร์เซ็นต์ สิ่งสำคัญคือต้องรู้สึกถึงความสุข ความเชื่อมโยง และความเป็นส่วนหนึ่งในที่ทำงาน ต่อไปนี้เป็นคุณสมบัติ 3 ประการที่จะช่วยให้ผู้บริหารคืนชีพในด้านความเป็นมนุษย์:
มีความเห็นอกเห็นใจ:
ด้วยสภาพแวดล้อมขององค์กรที่เข้มงวด ไม่เอื้ออำนวย และเคร่งครัดในปัจจุบันที่มุ่งเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด ถึงเวลาแล้วที่โลกธุรกิจต้องตระหนักว่าความจริงแล้วความเห็นอกเห็นใจกันนั้นช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน หนึ่งในยักษ์ใหญ่ของ Silicon Valley ได้ขยายความคิดนี้เพื่อประโยชน์ของลูกค้า ได้จัดตั้ง Empathy Lab ของตนเอง ห้องปฏิบัติการนี้ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์มีโอกาสที่จะ “เข้าใจ” กับลูกค้าของตน เช่น เข้าไปอยู่ในรองเท้าของลูกค้าและสัมผัสด้วยตนเองว่าลูกค้าจะใช้ผลิตภัณฑ์ของตนอย่างไร สิ่งนี้ควรขยายไปสู่พนักงานด้วย ลองนึกภาพพนักงานหรือทีมของคุณรู้สึกอับอายและไม่พอใจตลอดเวลา พวกเขาจะสามารถทุ่มเทเต็ม 100 เปอร์เซ็นต์ได้หรือไม่?
มีความเห็นอกเห็นใจ:
ลองนึกภาพสถานการณ์ที่วันธรรมดาๆ ของคุณในออฟฟิศเริ่มต้นด้วยคำถามเกี่ยวกับงานและกำหนดเวลาจากเจ้านายและเพื่อนร่วมงานที่ใจร้อนรอให้คุณมาที่ออฟฟิศ ไม่ใช่สิ่งที่คุณตั้งตารอทุกเช้าใช่ไหม? แน่นอน คุณอยากจะเริ่มต้นวันใหม่อย่างร่าเริงด้วยการทักทายอย่างอบอุ่นจากเพื่อนร่วมงาน คำถามเกี่ยวกับความเป็นอยู่ที่ดีของสมาชิกในครอบครัวของคุณ หรืออาจจะเสนอให้ดื่มกาแฟสักแก้วก่อนที่งานหนักในแต่ละวันจะเริ่มต้นขึ้น อันหลังคือลักษณะของวัฒนธรรมการทำงานแบบ “ความเห็นอกเห็นใจ”
ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าความเห็นอกเห็นใจ ผู้นำที่เห็นอกเห็นใจ
คือผู้ที่เข้าใจความเจ็บปวดและปัญหาของทีม และยืนหยัดเคียงข้างพวกเขาอย่างเข้มแข็ง – เขาคอยสนับสนุนพวกเขา ผู้นำดังกล่าวปรารถนาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับสมาชิกในทีมอย่างจริงจัง ส่งผลให้ทีมของเขารู้สึกมีความมุ่งมั่น ปลอดภัย ภักดี และไว้วางใจได้ โดยธรรมชาติแล้วพวกเขารู้สึกมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับผู้นำของตนและให้คำมั่นสัญญา 100% หรืออาจมากกว่านั้น นอกจากนี้ยังสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีระหว่างทีมโดยรวม พวกเขาพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือซึ่งกันและกันในสถานการณ์วิกฤต ทำงานร่วมกันเหมือนครอบครัว แทนที่จะเป็นแค่เพื่อนร่วมงาน “บุคคล” อาจไม่ชนะเสมอไป แต่เมื่อทั้งทีมยืนหยัดร่วมกัน “ทีม” ชนะแน่นอน
การเสียสละ:
ความรู้สึกที่ต้องจมปลักอยู่กับเจ้านายที่ให้ความสำคัญกับการทำงานหนักทั้งหมดของคุณและไม่สนใจความพยายามของคุณเป็นหนึ่งในความรู้สึกที่แย่ที่สุด มันลดแรงจูงใจในทีมและขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขา การให้อำนาจแก่ผู้อื่นคือสิ่งที่ผู้นำที่แท้จริงทำ หากใครใฝ่ฝันที่จะเป็นผู้นำที่ทุกคนอยากทำงานด้วย ก็จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของทีมมากกว่าผลประโยชน์ของตนเอง สิ่งนี้มีความสำคัญเนื่องจากในระดับที่ละเอียด ทีมที่มีอำนาจสามารถบริหารองค์กรตามวิสัยทัศน์และบรรลุเป้าหมายได้ ผู้นำที่ไม่เสียสละแบ่งปันเครดิตเมื่อถึงกำหนดชำระ เขาเข้าใจดีว่าหากสมาชิกในทีมโดดเด่นกว่าเขา พวกเขาก็จะสะท้อนความเจิดจรัสนั้นกลับมาหาเขาเท่านั้น ผู้นำที่เสียสละมักจะพูดว่า “ดูสิ่งที่เราประสบความสำเร็จสิ!” แทนที่จะพูดว่า “ดูสิว่าฉันประสบความสำเร็จอะไร!
หลายองค์กรได้เห็นความคิดสร้างสรรค์ที่เพิ่มขึ้นในพนักงานซึ่งช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขานำเสนอ ทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมีความเห็นอกเห็นใจลูกค้าเป็นแกนหลัก
Credit : สล็อต
